환불정책

적용 범위

이 환불정책은 회사가 제공하는 EZPRO 프로그램의 구독형 라이선스 및 영구 라이선스 구매에 적용됩니다.

라이선스 발급 전 청약철회

1. 이용자는 라이선스가 발급되기 전까지 언제든지 청약을 철회할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불받습니다.
2. 회사는 청약철회 신청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
3. 계좌이체로 결제한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환불하며, 카드 결제의 경우 결제 취소 처리합니다.

라이선스 발급 후 청약철회의 제한

1. EZPRO 프로그램은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 디지털 콘텐츠에 해당합니다.
2. 이용자가 프로그램에 실제로 로그인하여 사용을 개시한 이후에는 청약철회가 제한됩니다. 라이선스가 발급되었더라도 로그인하지 않아 아직 사용을 개시하지 않은 경우에는 청약철회 및 전액 환불이 가능합니다.
3. 회사는 결제 전 화면에서 이 사실(프로그램에 로그인하는 순간 청약철회가 제한된다는 점)을 명확히 고지하고, 이용자로부터 별도의 동의를 받습니다.
4. 영구 라이선스는 프로그램에 로그인하여 사용을 개시한 이후에는 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

구독형 라이선스의 중도 해지

1. 1개월을 초과하는 구독형 라이선스(6개월, 12개월)는 전체 이용 기간 요금을 일시불로 결제합니다. 이 라이선스를 구매한 이용자는 이용 기간 중 언제든지 계약을 중도 해지하고 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 중도 해지 시 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다.

① 사용분

1개월 라이선스 정가(29,000원)를 기준으로 일 단위로 산정하되, 최소 1개월분을 적용합니다. (1개월 라이선스도 중도 해지 시 환불되지 않으므로, 6개월·12개월 라이선스도 최소 1개월분은 동일하게 적용됩니다.)

2026년 10월 9일 가격 개정 이전에 결제한 건은 결제 당시의 1개월 라이선스 정가(300,000원)를 기준으로 산정합니다. 가격 개정이 기존 결제 건의 환불 조건을 소급해 변경하지 않습니다.

장기 계약의 할인은 계약 기간을 전부 이용하는 것을 조건으로 제공된 것이므로, 중도 해지 시 사용분은 할인 전 단가(1개월 정가)를 기준으로 산정합니다.

② 잔여액

③ 위약금

잔여액의 10%를 위약금으로 공제합니다.

산정 결과 환불액이 0원 이하인 경우 환불되지 않습니다.

산정 예시

12개월 라이선스(228,000원)를 구매하고 95일 이용 후 해지하는 경우

자동갱신의 중단

1. 구독형 라이선스는 이용자가 연장 중단을 신청하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다.
2. 이용자는 다음 결제일 전까지 연장 중단을 신청할 수 있으며, 이 경우 다음 결제부터 갱신이 중단됩니다. 연장 중단은 환불을 수반하지 않으며, 이미 결제가 완료된 이용 기간은 만료일까지 정상적으로 이용할 수 있습니다.
3. 연장 중단과 별도로, 이용 기간 중 즉시 계약을 종료하고 환불을 원하는 경우 제4조의 중도 해지를 신청할 수 있습니다.
4. 결제일 이후 연장 중단을 신청한 경우, 이미 새로운 이용 기간이 시작된 것이므로 해당 결제 건에는 제4조의 중도 해지 규정이 적용됩니다.
5. 연장 중단은 홈페이지 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있습니다. 마이페이지에서 연장 중단을 신청하시면 다음 결제부터 갱신이 중단됩니다.

회사의 귀책사유로 인한 환불

1. 다음의 경우 이용자는 잔여 이용 기간에 해당하는 금액을 환불 요청할 수 있습니다.
   • 회사의 귀책사유로 서비스를 14일 이상 연속하여 이용할 수 없는 경우
   • 프로그램에 중대한 하자가 있어 정상적인 사용이 불가능하고, 회사가 상당한 기간 내에 이를 해결하지 못한 경우
   • 회사가 사전 고지 없이 서비스를 종료한 경우
2. 다음의 경우는 서비스 중단 기간에 산입하지 않습니다.
   • 사전 공지된 정기 점검 또는 시스템 개선 작업
   • 거래소의 시스템 장애, API 변경, 정책 변경으로 인한 중단
   • 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력적 사유
   • 이용자의 기기 또는 네트워크 환경에 기인한 경우
   • 이용자가 프로그램을 최신 버전으로 업데이트하지 않아 발생한 경우
3. 영구 라이선스의 경우, 회사가 이용약관 제15조에 따라 서비스를 종료하면서 라이선스 서버 인증 없이 실행 가능한 최종 버전을 제공한 때에는 환불 대상에 해당하지 않습니다.

환불이 제한되는 경우

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

1. 이용자가 이용약관 제16조를 위반하여 이용계약이 해지된 경우
2. 프로그램을 복제, 배포, 재판매하거나 라이선스 인증을 우회한 경우
3. 타인의 명의를 도용하여 결제한 경우

환불 대상이 아닌 사항

다음은 회사의 귀책사유에 해당하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

1. 이용자의 투자 판단 또는 전략 설정으로 인한 손실
2. 거래소의 시스템 장애, API 변경, 정책 변경, 서비스 중단
3. 이용자 기기의 전원 차단, 절전 모드 진입, 시스템 오류
4. 인터넷 연결 장애 또는 네트워크 지연
5. 이용자가 프로그램을 사용하지 않은 경우(미사용을 이유로 한 환불 요청)
6. 이용자의 단순 변심

환불 신청 방법

1. 연장 중단과 환불 신청은 신청 경로가 다릅니다.
   • 연장 중단(다음 결제부터 갱신 중단): 홈페이지 마이페이지에서 직접 신청
   • 환불 신청: 아래 방법으로 신청
     • 홈페이지 실시간 문의
     • 이메일: support@ezpro.ai.kr
     • 전화: 1661-5986
2. 신청 시 다음 정보를 알려주셔야 합니다.
   • 성명 및 연락처
   • 결제 일시 및 금액
   • 환불 사유
   • 환불받을 계좌 정보(계좌이체 결제의 경우)
3. 회사는 환불 신청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 안내하고, 환불이 결정된 경우 7영업일 이내에 환불합니다.

분쟁의 해결

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

관련 기관

• 한국소비자원 (kca.go.kr / 국번없이 1372)
• 공정거래위원회 (ftc.go.kr)

부칙
이 환불정책은 2026년 9월 7일부터 시행합니다.

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